A Le Desier atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece a presente Política de Troca e Devolução para garantir transparência e segurança aos seus clientes.
PRODUTOS ÍNTIMOS E HIGIENE
Por se tratar de produtos de uso íntimo e pessoal, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, salvo nos casos previstos em lei, desde que o produto:
Não tenha sido utilizado
Esteja com lacre de segurança intacto
Esteja em sua embalagem original
TROCA POR DEFEITO
A troca será aceita exclusivamente em caso de defeito de fabricação, observado o prazo legal:
Até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para produtos duráveis.
O defeito deverá ser comunicado imediatamente após sua constatação, pelos canais oficiais de atendimento.
CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja validada, o produto deverá:
Apresentar defeito de fabricação comprovado
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagens originais
Não apresentar indícios de mau uso
A Le Desier se reserva o direito de realizar análise técnica do produto antes da aprovação da troca.
PROCEDIMENTO
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto. Confirmado o defeito, a Le Desier providenciará:
A substituição por produto igual ou similar, ou
Crédito para utilização na loja, conforme disponibilidade de estoque.
ITENS NÃO ELEGÍVEIS À TROCA
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos sem defeito
Produtos com sinais de uso
Produtos com lacre violado
Solicitações fora do prazo legal
DISPOSIÇÕES FINAIS
A Le Desier se compromete a tratar cada solicitação com respeito, discrição e confidencialidade, prezando sempre pela segurança, bem-estar e satisfação de seus clientes.
